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this offer is available from 9th December to 19th December 2015

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F.A.Q

Trouvez dans notre FAQ la réponse à vos questions

 

Quels frais et commissions sur mes ventes devrais-je reverser à AfrikAvenue ?

Les frais et commissions sur vos ventes à reverser à AfrikAvenue sont indiqués dans le tableau ci-dessous. 

Je n’ai pas reçu mon produit. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre produit, la première chose à faire est de vérifier les informations de suivi du colis auprès du service d'expédition (La Poste, par exemple) afin de connaître le statut de la livraison. Si cette démarche reste infructueuse, nous vous invitons à contacter le vendeur qui vous a expédié le produit via la rubrique « poser une question » qui se trouve sur la fiche produit.

Puis-je vendre alors que mon compte est suspendu ?

En cas de suspension de votre compte, vous ne pourrez ni vendre, ni acheter, ni évaluer les vendeurs sur le site.

Le seul moyen de faire lever la suspension est d’envoyer un mail explicatif à info@afrikavenue.com

Comment modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de la modifier.
Nous vous rappelons que, s’il s’agit d’articles neufs, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour renvoyer au vendeur le ou les article(s) qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Cependant nous vous recommandons de bien lire la politique d’échange et de remboursement de chaque vendeur avant d’effectuer votre achat.

Dans quels pays livrent les vendeurs ?

Actuellement, l’offre de nos vendeurs s'adresse à des consommateurs disposant d'une adresse de livraison dans les zones géographiques suivantes : FRANCE (métropolitaine et DOM TOM), EUROPE et AMERIQUE. Nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions de livraison de chaque vendeur avant d’effectuer vos achats.

Quel sont les moyens de paiements proposés ?

Le paiement de votre commande peut s’effectuer via votre compte Paypal ou par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue). Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Puis-je choisir l’adresse de livraison de mon choix ?

Vous pouvez demander à recevoir vos articles à une adresse différente de votre adresse de facturation. Au cours de l’enregistrement de votre commande, avant de renseigner vos coordonnées bancaires, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Dans la rubrique « Mes adresses supplémentaires», 1/ renseignez les informations concernant votre nouvelle adresse de livraison 2/ cliquez sur «Ajouter» et 3/ laissez-vous guider.

Une fois votre commande enregistrée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.

Le prix indiqué inclut-il la TVA ?

Oui, tous les prix indiqués sur le site sont toutes taxes comprises.

Est-il possible de payer dans une autre devise que l’euro ?

Le paiement des commandes se fait uniquement en euros

Est-il possible de payer dans une autre devise que l’euro ?

Le paiement des commandes se fait uniquement en euros.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de port "aller" et "retour" restent à la charge de l’acheteur. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l'objet d'un remboursement. Dans le cas d'un retour du fait du vendeur (défaut ou erreur d'expédition), ce dernier vous rembourse les frais de port retour sur présentation d'un justificatif.

Comment serai-je remboursé et sous quel délai ?

Après réception et vérification de votre retour, vous serez notifié de son acceptation. Le vendeur procèdera au remboursement sous 7 jours. Une fois le remboursement effectué, il faudra compter 4 à 5 jours pour que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire.